Código ético FAM

Objetivos y fines del código

La ética empresarial que genera riqueza colectiva, y la profesionalidad y conductas coherentes con esa ética, son esenciales para la Federación Andaluza de Marketing, y por ello está comprometida con los valores que entiende fundamentales para engrandecer la labor de quienes ejercen esta profesión y del sector, y que son:

Compromiso y coherencia

Con el fin de promover estos valores y ofrecer pautas claras que garanticen su cumplimiento, la FAM elabora este código ético para quienes desempeñan el marketing como profesión y, de forma especialmente directa, para quienes forman parte de los clubes y asociaciones que la integran. También busca compartir con todo el sector los principios y conductas que se consideran esenciales para guiar la actividad empresarial y ejercer el oficio de manera correcta y sostenible, de forma que colabore en la construcción de una sociedad más justa, igualitaria y sostenible.

El presente código ético del sector no pretende reemplazar ni contradecir la legislación o normativa vigente, pero sí impulsar estos objetivos concretos como complemento a ésta:

• Desahuciar las malas prácticas y acabar con el sentido negativo y los prejuicios históricos que aún perviven asociados a la palabra marketing.
• Mantener y potenciar el marcado compromiso social de la profesión del marketing con la sociedad, impulsando un enfoque empresarial de las empresas de marketing basado en la economía social y sostenible y en el cumplimiento ético y legal.
• Promover en las organizaciones (empresas, marcas o instituciones) a las que el marketing sirve, comportamientos comprometidos con el medio ambiente y la sociedad, transmitiendo valores positivos a la sociedad, así como promover marcas y empresas que aporten valor social.
• Dignificar la profesión y elevar su misión como parte estratégica de las empresas, más allá de una función o parte de una jerarquía dentro de la organización, reconociéndole a quienes ejercen el marketing el papel que les corresponde como observadores u observadoras del mercado, de las empresas y sus públicos de  interés, para aportar valor a la estructura productiva de la sociedad y ayudar a la mejora de la calidad de  vida de la ciudadanía.

Ámbito de aplicación

Este Código ético se aplicará a:

• Profesionales que administran y dirigen la FAM, así como a profesionales que dirigen los clubes y asociaciones que la forman.
• Profesionales asociados o asociadas a los clubes y asociaciones que integran la FAM.
• Plantilla de la FAM.
• Personas que actúen en nombre de la FAM (plantilla de empresas subcontratadas, agentes e intermediarios o intermediarias, etc.)
• Y en general, profesionales del marketing que actúen en las áreas donde la FAM y sus miembros tienen presencia.

Además, el código ético de la FAM tiene vocación de servicio al sector, y pretende ser una guía ética útil para quienes ejercen el marketing en empresas e instituciones andaluzas, sea cual sea la modalidad profesional o contractual en la que practiquen este oficio.

En virtud de lo expuesto, la Asamblea General de la Federación Andaluza de Marketing promulga los siguientes principios y normas éticas para la profesión.

Pilares éticos

A continuación, se desarrollan de forma más amplia los pilares éticos de este código, que son los valores con los que la Federación Andaluza de Marketing está comprometida.

Es importante recalcar que los y las profesionales a quienes aplica este código, así como quienes lo puedan usar de guía, deben mantener estos valores no solo con el público objetivo o target al que va destinado su

producto/servicio, sino también en su relación habitual con proveedores, compañeros y compañeras profesionales, organizaciones, plantillas, intermediarios, etc.

Los valores que se muestran a continuación están acompañados de ejemplos para su puesta en práctica que en ningún momento pretenden delimitar el alcance de estos.

1.- Unidad y espíritu de cooperación

El equipo de la FAM, sus miembros en los órganos directivos, asociaciones y personas que trabajen en nombre de la FAM deben fomentar el trabajo conjunto y el apoyo mutuo.

Solo conseguiremos un equipo colaborador que coopere unido si mantenemos cualidades de proactividad y empatía con el trabajo de nuestros compañeros y compañeras.

El trabajo en la FAM es un trabajo en conjunto y no individualista, por lo que debemos atender a las peticiones de las demás personas para ser más eficaces en nuestro trabajo, logrando así conjuntamente las metas y objetivos marcados. El respeto a los demás debe hacerse visible para que la colaboración y la unidad sea efectiva.

2.- Responsabilidad

En la FAM, las personas aspiran a mostrar con sus conductas las características que dan sentido a este valor, desempeñando el trabajo con pericia, aplicación, seriedad, honradez y eficacia.

Esta responsabilidad es de aplicación fundamental en la confianza de impulsar los objetivos fundacionales de la Federación conforme a los valores que ésta se marca, para alcanzar la prosperidad de la profesión, del sector y sus profesionales, y también de la sociedad en términos de sostenibilidad: social, ambiental y económica.

Las personas profesionales del marketing deber ser conscientes de la responsabilidad social que tienen para con sus principales grupos de interés. La capacidad de influir en los comportamientos de la sociedad hace muy importante que quienes ejercen la profesión del marketing tengan este compromiso y promuevan valores sociales y éticos positivos.

Así, son ejemplos de puesta en práctica de este valor, el respeto al trabajo de otros compañeros o compañeras profesionales, así como el compromiso de no realizar plagio o imitación, por ejemplo, en el desarrollo de marcas.

De la misma forma, la responsabilidad y respeto están presente en nuestro trabajo atendiendo cuidadosamente a los grupos sociales más sensibles o vulnerables, no induciendo a la discriminación, y fomentando la inclusión de estos grupos.

3.- Rigor

Las actividades que se realicen en nuestra profesión deben estar basadas en datos contrastados, utilizando la investigación como materia prima del marketing, y fortaleciendo el marketing como ciencia, con transparencia y veracidad. Realizando de esta forma nuestras actividades de marketing damos valor a nuestra profesión. 

La transparencia y veracidad consiste en una información clara y en una presentación de actividades o acciones de forma veraz y con información contrastada. Esto ayuda a deshacernos de la perspectiva negativa que todavía mantiene el marketing en determinados ámbitos. 

Por ejemplo: información detallada y veraz de las características de los productos o servicios que comercializamos a nuestros consumidores, tanto en las promociones y packaging de los productos, como en el proceso de la venta o la publicidad emitida, sea cual sea el medio o canal utilizado. Esta información incluye el detalle de los procesos que intervienen en un servicio, de los ingredientes y composición en el caso de los productos, además de las precauciones de uso y datos relevantes para la adquisición del producto/servicio, uso de este y proceso poscompra. 

Más ejemplos: seguir los preceptos de la libre competencia, evitando políticas de fijación de precios abusivos ofreciendo calidad en todas nuestras actividades, desde una perspectiva profesional, utilizando de manera correcta las herramientas y datos que nos proporciona la profesión.

4.- Economía social y sostenible

El enfoque empresarial que entendemos en la FAM está basado en una economía social y sostenible. Los y las profesionales de la FAM tienen la responsabilidad de realizar un marketing comprometido, utilizando el marketing como una herramienta que da una respuesta ética y responsable a las necesidades de la sociedad, realizando prácticas éticas y sostenibles en el tiempo.

Por ejemplo: cuidar los colectivos o grupos sociales más sensibles o vulnerables, no inducir a la discriminación y fomentar la inclusión de estos grupos, evitando las comunicaciones o acciones que puedan resultar violentas o negativas, y transmitiendo en su lugar valores positivos para la sociedad.

5.- Compromiso y coherencia

Quienes ejercen la profesión del marketing tienen un papel relevante en la sociedad en la medida que analizan conductas y tendencias del mercado para desarrollar acciones tendentes a facilitar la toma de decisiones, a favor de las empresas (públicas o privadas), de las personas que son objeto de las acciones de comunicación o promoción. Por tanto, se deben comprometer a no usar herramientas que permitan manipular esas decisiones, y sí a facilitar a las personas la información relevante que les permita actuar con libertad de elección. 

Tanto la psicología, la sociología como la neurociencia aportan datos relevantes de cómo las personas nos comportamos, y esta información debe valer sólo para crear mejores entornos de relación con la empresa y para anticiparse a las tendencias de consumo que pueden surgir. 

Por tanto, quienes trabajan el marketing deben ser conscientes de sus capacidades y hacer valer éstas para comprometerse con los objetivos de su empresa, manteniendo y respetando este código ético.

En base a estos pilares, el presente Código ético rige los actos y relaciones de trabajo de las personas a las que aplica, tanto entre ellas como con sus clientes y posibles clientes, con sus proveedores, con sus compañeros y compañeras, con la competencia, con los órganos de la Administración, con los medios de comunicación y con todas las demás personas o instituciones con las que por razón de su actividad profesional tengan contacto.

Conductas que se derivan de nuestros valores

Por su influencia en la consecución de los objetivos marcados para este código ético, se describen a continuación algunas de las conductas más importantes ante las que estar vigilantes.

1.- Discriminación

Las personas a las que aplica este código desarrollan todas sus relaciones profesionales garantizando la no discriminación por razón de género, procedencia, filiación, ideología, raza o cualquier otra razón no recogida en este documento. La FAM es una organización que impulsa la igualdad sin fisuras y se compromete con el lenguaje inclusivo.

2.- Acoso

El acoso de cualquier tipo ya sea racial, sexual, laboral o personal, en cualquiera de sus modalidades o manifestaciones, es completamente inaceptable en la FAM.

Por eso, la FAM adopta el compromiso de prevenir, evitar y colaborar en resolver los supuestos de acoso que puedan producirse, como requisito para garantizar la dignidad,

integridad e igualdad de trato y oportunidades de todas las personas.

Para ello, en línea con sus valores y de conformidad con las recomendaciones legales, la FAM se ofrece como entidad mediadora para dar cauce a las denuncias y reclamaciones que pudieran producirse.

3.- Fraude e incumplimiento legal

Las actividades fraudulentas son actos u omisiones cometidas deliberadamente a los fines de obtener un beneficio personal o profesional, y que provoca pérdidas o daños a la FAM en particular y a la profesión del marketing en general. Este tipo de actividades puede incluir un beneficio para terceras partes, y no sólo para la persona que cometa el fraude. 

El fraude puede conllevar la falsificación de documentos, omisión u ocultación de hechos, apropiación o utilización indebida de activos, robo, aplicación incorrecta e intencionada de normas  legales o contables, etc. 

Todas las personas a las que aplica este código deberán identificar y comunicar toda sospecha de  actividades fraudulentas o incumplimientos legales a la FAM, que llevará a cabo la investigación  correspondiente de los hechos denunciados y, una vez concluida, propondrá una resolución acorde al alcance, cuantía o repercusión de los hechos denunciados.

4.- Seguridad en las condiciones laborales

La FAM da mucha importancia a la seguridad, salud y bienestar de los trabajadores y trabajadoras  del sector del marketing. Por esto, tiene como uno de sus objetivos garantizar la seguridad, salud y  bienestar de sus empleados y empleadas, así como el objetivo de sensibilizar en la importancia de  este principio a los clubes y asociaciones que la forman.

Además, todas y cada una de las personas que trabajan en el marketing desempeñan un papel  fundamental a la hora de garantizar la calidad y la seguridad de sus propias condiciones laborales.  En consecuencia, se espera que todos los profesionales a los que aplica este código adopten una  actitud de cooperación por iniciativa propia con respecto a la seguridad e higiene de clientes, proveedores, compañeros y compañeras, así como de terceras personas, y que cumplan con toda  la normativa de seguridad y salud vigente.

5.- Conflictos de interés

Se concretan a continuación algunos de los conflictos de interés que pueden darse en el seno de la FAM, así como los mecanismos establecidos para evitarlos y/o forma de solventarse.

5.1.- Sobre patrocinios de la FAM

• La FAM no cerrará acuerdos de colaboración o patrocinio con entidades que supongan incompatibilidad o perjuicio para alguno de sus clubes y asociaciones miembro. Para asegurar este extremo, y dependiendo del alcance de los acuerdos, la FAM hará la consulta previa a las ocho provincias representadas a través de la Comisión de Comunicación, o, en caso de acuerdos de mayor envergadura, someterá la decisión a la aprobación de la Junta Directiva, asegurándose de que estén presentes o representadas todas las provincias.
• En cualquier caso, las posibles colaboraciones y patrocinios de la FAM no implicarán obligaciones individuales de los clubes y asociaciones que la forman, salvo que de forma expresa estén acordadas en el contenido del documento que le dé forma y siempre previo conocimiento y aceptación de las partes afectadas o implicadas.

5.2.- Sobre los socios de los clubes que integran la FAM

Las personas asociadas a un club o asociación miembro de la FAM, al corriente de las cuotas que le son propias, podrán asistir como miembros de pleno de derecho a todos los eventos organizados por el resto de los clubes o asociaciones de la FAM en las ocho provincias, así como participar en las acciones que se impulsen en cada una, siempre y cuando el club o asociación organizadora no especifique lo contrario de forma explícita en el material de difusión de cada iniciativa.

5.3.- Sobre gobernanza de la FAM y participación de miembros en órganos directivos

• Las personas que ostentan cargos de responsabilidad en los distintos órganos directivos  y comisiones de trabajo de la FAM, deberán mostrar un compromiso adecuado con las obligaciones que ello implica, tales como la asistencia a las reuniones presenciales o virtuales que se establezcan o la ejecución en tiempo y forma de las tareas encomendadas.
• En el caso de personas que no atienden de forma reiterada sus obligaciones con la FAM  (más de 3 faltas injustificadas de asistencia u omisión de tareas) la FAM pedirá a la persona que se posicione claramente y podrá decidir su sustitución.
• Los acuerdos ratificados por mayoría simple o unanimidad en las Juntas Directivas de la  FAM, serán de obligado cumplimiento para los clubes y asociaciones que la integran y no podrán ser objeto de revisión o nueva votación salvo que el club o asociación interesada en la revisión aporte causas justificadas de fuerza mayor.

6.- Datos de carácter personal

En el ejercicio de su profesión, quienes ejercen el marketing tienen acceso a datos personales de usuarios como resultado de los estudios de mercado y de las acciones de marketing directo. Estos datos deben ser tratados conforme a la legislación vigente, cumpliendo las obligaciones legales, y no ser objeto de venta o comercialización ni de ninguna otra práctica que suponga vulnerar las normas de protección de datos de carácter personal. 

7.- Relación con terceros

Quienes ejercen de forma profesional el marketing no solo se comprometen a observar los principios y conducta ética que se recoge en este código, sino que, además, mantendrán especial precaución para no colaborar o prestar servicio a empresas y proveedores que puedan vulnerar  los requisitos básicos sobre conducta responsable, tanto social como medioambiental. 

8.- Personas que actúan en nombre de la FAM

Todas las personas que forman parte de los órganos directivos de la FAM se adhieren y comprometen con el cumplimiento de este código. Además, cuando la FAM determine que terceras partes (proveedores, socios y socias de los clubes que la forman, etc.) actúen en su nombre en cualquier actividad representativa, la persona de la FAM responsable de dar instrucciones, deberá poner este Código ético en su conocimiento. 

Responsabilidad de puesta en práctica de este código y cumplimiento de la Ley

La FAM espera que sus empleados, su personal directivo y todas sus organizaciones asociadas, conozcan y acaten la legislación vigente en cada una de las actividades que desarrollan. Asimismo, es responsabilidad de todos y todas cumplir con este Código. Quienes forman parte de los órganos directivos, además, deben asegurarse de que se familiaricen con este código y su contenido todas las personas a quienes les es de aplicación. 

Las normas estipuladas en este Código son de carácter general y no pretenden contemplar todas y cada una de las situaciones a las que un o una profesional del marketing pueda tener que enfrentarse, sino marcar unas guías de comportamiento ético y sostenible. En situaciones difíciles o inciertas, es responsabilidad de la persona que tiene la duda solicitar asesoramiento. La persona que desee consultar algo con respecto a las normas estipuladas en el presente Código o con respecto a la aplicación de este en una situación concreta, puede hacer una consulta a la FAM en sostenibilidad@federacionandaluzademarketing.com. 

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